Поддержка Unio

Эта страница — публичный адрес поддержки: он указан в App Store Connect (Support URL) и открывается из приложения. Основной способ обращения — форма внутри приложения: она приходит вместе с контекстом аккаунта, и разбираться с обращением получается быстрее.

Как с нами связаться

Из приложения: Профиль → Настройки → «Написать в поддержку». Форма доступна и заблокированному аккаунту — именно ею подаётся обжалование.

Почтой: unioappkz@gmail.com

Отвечаем в течение 3 рабочих дней. По обращениям о персональных данных — в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Частые вопросы

Как удалить аккаунт

Профиль → Настройки → «Удалить аккаунт». Удаление необратимо и происходит сразу: профиль, фотографии, анкета и черновики удаляются, активные заявки отменяются, а созданные вами мероприятия снимаются с публикации. Отзывы, которые вы оставили другим участникам, сохраняются обезличенными — они часть чужой репутации.

Почему нужна проверка личности

Встречи происходят офлайн, поэтому до участия аккаунт проходит проверку: номер казахстанского оператора и съёмка лица, которую сверяет модератор. Кадры проверки не публикуются, другим участникам не показываются и удаляются после решения модератора. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Что делать, если участник ведёт себя недопустимо

На карточке участника и в чате есть «Пожаловаться». Жалоба уходит модератору; аккаунт, на который пожаловались несколько разных людей, замораживается автоматически до разбора. Ещё можно заблокировать человека — тогда вы перестанете видеть друг друга.

Не приходит код для входа

Код действует 10 минут и приходит на указанный адрес. Проверьте папку «Спам». Если письма нет — напишите нам с того же адреса, и мы разберёмся.